专访侠特科技：将手工作坊相册变成世界大生意
作者：Ferryvc来源：浦东电视台 日期：2017年9月6日 10:22
8月31日，浦东电视台“创业故事汇”专辑报导了侠特科技，并在“创客江湖”节目中专访了侠特科技创始人郑竞波先生、以及源渡创投合伙人黄竖先生，讲述在互联网+的机会下，侠特科技如何利用中国智造、柔性生产，结合跨境团队、面向欧美市场，将传统街坊冲印店的相册、相框手作工坊变成世界级的大生意。
报导与专访视频URL：http://www.pudongtv.cn/pindaoguanli/chuangyegushihui/2017-08-31/23042.html。
创业动机
相册、相框的个性化定制在很多人眼中都是不起眼的小生意、是专属那些街坊冲印店的小生意。但是在郑竞波的眼中，这小小的相册却蕴含着大大的商机、这个领域的产业是一个上千亿的大市场。
2010年郑竞波获得源渡创投的100万美元天使投资，并带着梦想回国创业了！在创业的一开始便锁定中国市场，郑竞波心中非常清楚，侠特科技要解决个性定制化与大规模生产的矛盾，必须有很强的软件研发能力，因此第一天起就召了一个软体团队，打磨专属自己的EPR系统，所以从一开始有建厂理念之后，就规划如何将传统手工作坊改造成现代化、以软件来驱动、以流程来管控的工厂，而这也奠定了侠特科技在未来几年发展做大做强，非常基础、非常关键的地方。
2010年郑竞波获得源渡创投的100万美元天使投资，并带着梦想回国创业了！在创业的一开始便锁定中国市场，郑竞波心中非常清楚，侠特科技要解决个性定制化与大规模生产的矛盾，必须有很强的软件研发能力，因此第一天起就召了一个软体团队，打磨专属自己的EPR系统，所以从一开始有建厂理念之后，就规划如何将传统手工作坊改造成现代化、以软件来驱动、以流程来管控的工厂，而这也奠定了侠特科技在未来几年发展做大做强，非常基础、非常关键的地方。
挫败再出发
2011年12月，侠特网站正式上线，本来欲利用春节假期打开销路，却不料出师不利且订单少得可怜，这样的局面一直持续到2012年5月都没有好转，此时的郑竞波心中着急万分，眼看着投资人的钱快烧完了，业务却不见起色，于是回国创业不到一年，郑竞波就遭遇到了困难并且差点就关门的挫败。侠特一开始立志要成为面向中高端市场的相册定制品牌，事实上这项业务模式已经在欧美发展得非常成熟，也培养了稳定而忠诚的客户群，但郑竞波将这样的商业模式引进中国后却遭遇失败，一时间侠特科技迷失了方向。
这时郑竞波回到了美国并希望为公司未来的发展找到方向，短暂的美国之行让郑竞波对侠特科技的商业模式进行重新的梳理，最终他做出一个大胆的决定：放弃中国市场，转而面向美国市场！
回国后，郑竞波立刻着手侠特科技的英文网站并很快的在2012年9月正式上线了！
回国后，郑竞波立刻着手侠特科技的英文网站并很快的在2012年9月正式上线了！
魔鬼藏在细节中
出乎意料之外的，英文网站上线第一天侠特科技就接来了第一张订单，接下来的三个月海外订单越来越多，这时郑竞波的团队已经24小时轮班的生产并消化源源不绝的订单，就在业务发展刚刚步上正轨的时候，却因为技术人员的疏忽，在一批赶制的相册中采用了未经测试的胶水，导致客户的相册没几天就出现脱胶、散落的质量问题，客户非常生气并将问题直接反应给郑竞波。
郑竞波清楚知道，对于侠特这样的初创公司，客户体验是最重要的，一旦处理不好将重创公司的整体形象与口碑；因此在品质问题发生的第一时间，郑竞波为客户重新制作相册，并承诺侠特的商品日后若出现类似的质量问题，终身包换。
郑竞波清楚知道，对于侠特这样的初创公司，客户体验是最重要的，一旦处理不好将重创公司的整体形象与口碑；因此在品质问题发生的第一时间，郑竞波为客户重新制作相册，并承诺侠特的商品日后若出现类似的质量问题，终身包换。
危机也是转机
由于对品质的严格把控，以及及时的品质问题处理，让侠特很快在海外获得很好的口碑，并站稳市场的脚步，订单也越来越多！而这样的品质事件也让郑竞波意识到，商业模式只是创业成功条件的一部分，但真正最后能具生命力、有竞争力的生存并发展下去，则需要把产品从头到尾整个的制作、设计整个供应链打磨好、使其光亮！
战略转型：M to C
战略转型：M to C
从一开始立志做相册产业的垂直电商、决定放弃中国市场转向欧美市场，郑竞波在建厂之初就在信息化、数字化、流程化下了巨大的工夫，也奠定侠特转型后的商业模式定义为M to C（工厂直销模式）；在工厂的基础上，侠特科技还整合设计、研发、营销、品牌一体化服务，将本质上非常传统的相册、相框生意透过互联网的手段加入侠特的设计元素、软体开发把产品一体化，直接推到终端的消费客户手里。
源渡创投的观点
源渡创投自2010年有缘成为侠特科技的天使投资人，在源渡创投合伙人黄竖的眼中，始终不以制造业、或是先进工厂定义侠特科技，更深层次的看法应该说侠特科技是一个将系统整合做到极致的匠人。黄竖以为，在外人看侠特科技做的其实是一个制造业，但在他看来更像是一个系统工程，其中有三个非常重要的特点促使了源渡创投决定成为侠特科技的天使投资人：
1. 营销能力：有别于传统街边店靠的是人流揽客，而侠特却是透过现代化的社群网络作为营销手段去推广、获取客户；
2. 软体设计能力：与传统手工作坊不同，在侠特的模式中，包括用户使用的相册制作，让客户透过很好用的软件界面订制专属自己的相册，并且巧妙解决个性化定制与大规模生产的矛盾，都需要良好的软件设计能力，而侠特具备这样的能力落实商业模式信息化、数字化、流程化；
3. 生产流程化：以软件设计能力为基础，侠特将个性客制化在工厂的生产流程化，使得每一个工位、每一个生产流程可以因应每一个订单的不同要求、不同规格顺利的、依序的生产，这为商业模式的扩张提供了良好的基础；
投资就是投人，源渡创投秉持“寻找技术创新的新一代企业家”宗旨，认为侠特科技以软件技术改变相册/相框传统的产业生态，将手工作坊做成世界级的大生意，而郑竞波对于创业理念坚持不放弃、独立思考并勇于尝试创新的精神，更让源渡创投愿意与其在创意的路上结伴同行，共赴梦想的远方！
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